Última actualización: 08/04/2025
En NAFHA, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos la siguiente política de devoluciones y reembolsos:
Devoluciones
Aceptamos devoluciones solo en los siguientes casos:
- El producto llegó en mal estado o con daños de fábrica.
- Recibiste un producto diferente al que solicitaste.
Condiciones para solicitar una devolución:
- Debes notificar la novedad el mismo día que se recibió el pedido.
- El producto debe estar en su empaque original, sin señales de uso, y en las mismas condiciones en que lo recibe.
- Debes enviar evidencia (fotos o videos) del estado del producto recibido.
Proceso de devolución
- Escríbenos al WhatsApp o correo electrónico explicando el motivo de la devolución e incluye la evidencia correspondiente.
- Nuestro equipo evaluará tu caso y te dará una respuesta en un plazo de 2 días hábiles .
- Si se aprueba la devolución, te indicaremos cómo enviar el producto de vuelta.
- El costo del envío para devoluciones corre por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro.
Reembolsos
Los reembolsos se aplican únicamente si:
- No tenemos disponibilidad para hacer un cambio por otro producto.
- El producto no fue entregado por causas atribuibles a nosotros.
Forma de reembolso:
- Se realiza a través de transferencia bancaria.
- El tiempo estimado para procesar un reembolso es de 3 a 5 días hábiles una vez aprobado.
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o alterados.
- Cambios por gusto personal (ejemplo: no te gustó la fragancia).
- Daños causados por mal uso del producto.